Política de privacidad y protección de datos
En NayaFacil Casino, comprendemos que la confianza es el pilar fundamental del entorno digital. Por ello, mantenemos un compromiso inquebrantable con la consistencia de calidad no solo en nuestra oferta de entretenimiento, sino en la gestión, protección y procesamiento de la información de nuestros usuarios.
Este documento técnico detalla nuestras políticas de privacidad, explicando con total transparencia cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales y financieros al interactuar con nuestra plataforma de apuestas.
1Información que recopilamos
Para garantizar un entorno de juego seguro y cumplir con las normativas internacionales de la industria del iGaming, NayaFacil recopila diferentes categorías de datos durante su interacción con el sitio:
Al registrar una cuenta, requerimos información básica como nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección física y correo electrónico.
Para procesar retiros y depósitos, registramos el historial de transacciones, métodos de pago utilizados (Webpay, Khipu, etc.) y la divisa de preferencia (CLP).
El sistema registra automáticamente la dirección IP, el tipo de navegador, la zona horaria, el sistema operativo del dispositivo y el registro de actividad dentro del sitio.
Para cumplir con los protocolos de "Conozca a su cliente", solicitaremos copias de documentos de identidad oficiales y comprobantes de domicilio antes de autorizar el primer retiro de fondos.
2Uso y procesamiento de la información
La información recopilada no se utiliza para fines ajenos a la operatividad y seguridad de la plataforma. El procesamiento de sus datos tiene los siguientes propósitos técnicos y legales:
Configurar, administrar y brindar soporte técnico a su perfil de usuario.
Garantizar que los depósitos y retiros se ejecuten de manera rápida, precisa y segura en su cuenta.
Prevenir el fraude, el robo de identidad y cumplir con las leyes internacionales contra el lavado de dinero (AML).
Analizar datos técnicos para detectar fallos en el sistema, optimizar los tiempos de carga y mejorar la estabilidad de los juegos y la plataforma en general.
Enviar notificaciones sobre cambios en los términos, actualizaciones de seguridad o confirmaciones de pago.
3Protocolos de seguridad y protección de datos
NayaFacil emplea una infraestructura de seguridad de grado bancario para neutralizar cualquier intento de acceso no autorizado o filtración de datos:
Toda la información transmitida entre el navegador del usuario y nuestros servidores está cifrada mediante el protocolo Secure Socket Layer (SSL), haciendo imposible la interceptación de datos por parte de terceros.
Nuestros servidores están protegidos por firewalls perimetrales actualizados constantemente para repeler ataques DDoS y accesos maliciosos.
Solo el personal autorizado (como el equipo de cumplimiento y soporte técnico de nivel superior) tiene acceso a los datos sensibles, operando bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
4Divulgación y uso compartido de datos
NayaFacil no vende, alquila ni comercializa bases de datos bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, para la correcta operatividad del portal, es necesario compartir ciertos datos cifrados con terceros autorizados:
Pasarelas financieras que requieren validar la identidad para procesar las transferencias en pesos chilenos.
Los desarrolladores de juegos reciben únicamente un identificador de sesión anónimo para garantizar la aleatoriedad de las partidas; no tienen acceso a su identidad.
En caso de una orden judicial o investigación por fraude comprobado, estamos en la obligación legal de cooperar y entregar la información requerida a las entidades reguladoras correspondientes.
5Derechos del usuario sobre sus datos
El usuario mantiene en todo momento el control sobre su información personal. Conforme a las normativas de protección de datos, usted tiene derecho a:
Solicitar un informe detallado sobre qué datos personales tenemos almacenados en nuestros servidores.
Actualizar o corregir cualquier información inexacta desde el panel de control de su cuenta o contactando a soporte.
Limitar el uso de sus datos para fines de marketing o campañas promocionales.
Solicitar el cierre definitivo de la cuenta y la eliminación de sus datos, sujeto a los plazos legales de retención obligatoria por normativas AML (que exigen mantener registros transaccionales por un período determinado).
6Política de cookies
Utilizamos cookies técnicas y analíticas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Estos pequeños archivos de texto nos permiten mantener su sesión iniciada de forma segura, recordar sus preferencias de idioma y analizar patrones de tráfico para mantener nuestra consistencia de calidad operativa. Usted puede gestionar o bloquear el uso de cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades del sitio web.
7Contacto con el Oficial de Privacidad
Si tiene dudas técnicas, requiere ejercer alguno de sus derechos sobre el manejo de su información o desea presentar una consulta formal sobre nuestros protocolos de seguridad, puede comunicarse con nuestro Departamento de Protección de Datos a través de los canales de soporte oficiales dispuestos en la plataforma (chat en línea o correo electrónico de asistencia 24/7).